Términos y Condiciones de Uso e Intermediación

1. Naturaleza Jurídica de la Plataforma (Intermediación Tecnológica)

Consultas Gurú (operando bajo el dominio https://consultasguru.com) es una plataforma tecnológica de directorio curado e intermediación digital que conecta a usuarios requirentes de servicios (“Clientes”) con profesionales independientes y especialistas técnicos previamente verificados (“Especialistas” o “Gurús”) en la República del Ecuador, de conformidad con la Ley de Comercio Electrónico, Firmas Electrónicas y Mensajes de Datos y el Código de Comercio vigente en el Ecuador.

Exclusión de relación laboral: Consultas Gurú actúa exclusivamente como un facilitador tecnológico y curador de directorio. No existe relación de dependencia laboral, sociedad, mandato ni representación legal entre Consultas Gurú y los Especialistas registrados. Cada Especialista ejerce su profesión u oficio técnico de manera libre, autónoma e independiente, siendo el único responsable técnico, civil, tributario (emisión de comprobantes electrónicos autorizados por el SRI) y profesional frente al Cliente.

2. Curaduría de Especialistas y Cupos Máximos por Categoría y Ciudad

Con el propósito de preservar la calidad del servicio y evitar la saturación de la oferta en ciudades como Guayaquil, Samborondón, Quito y demás jurisdicciones del Ecuador, Consultas Gurú administra un sistema de Cupos Dinámicos por Categoría y Ciudad:

• El ingreso al directorio requiere la verificación previa de identidad, credenciales académicas (SENESCYT / Foro de Abogados del Consejo de la Judicatura / CPA según corresponda) o referencias técnicas comprobables.
• Cuando los cupos de una especialidad y ciudad se encuentran completos, las nuevas postulaciones ingresan automáticamente a la Lista de Espera Prioritaria y son invitadas en estricto orden cronológico cuando se libera o amplía una plaza.

3. Modelo de Suscripción Mensual Fija con Leads Ilimitados

Para los Especialistas admitidos en el directorio verificado de Consultas Gurú rigen las siguientes condiciones económicas transparentes expresadas en dólares de los Estados Unidos de América (USD):

• Suscripción Mensual Fija por Categoría: El valor referencial de la membresía mensual es de $50.00 USD/mes para categorías profesionales y técnicas generales, y de $100.00 USD/mes para la categoría de Derecho y Asesoría Legal (Abogados), pudiendo ser ajustado por categoría y ciudad desde la tabla oficial de planes de la plataforma.
• Leads Ilimitados Incluidos ($0.00 USD por lead adicional): La suscripción mensual activa incluye la recepción de leads y contactos directos ilimitados de clientes sin cargos adicionales por lead y con 0% de comisión sobre los honorarios pactados entre el Especialista y el Cliente.
• Procesamiento de Pagos: Los pagos de membresías, reservas de sesiones y propuestas se procesan a través de pasarelas autorizadas en el Ecuador (PayPhone Business, Kushki Pagos o tarjetas de crédito/débito internacionales).

4. Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA de 6 Horas) y Régimen Disciplinario

Todo Especialista con plaza activa en Consultas Gurú se compromete a responder el primer mensaje o solicitud de cada Cliente dentro de un plazo máximo de seis (6) horas reloj:

• Si transcurren 6 horas sin respuesta del Especialista, la solicitud se marca automáticamente con incumplimiento de SLA (slaBreached), incrementando el contador disciplinario de solicitudes desatendidas del Especialista.
• El Cliente queda facultado para cancelar la solicitud sin penalidad y ser reasignado de inmediato a otro Especialista verificado de la misma categoría.
• La reincidencia en solicitudes desatendidas o el incumplimiento ético faculta a la Administración de Consultas Gurú a suspender o revocar la plaza ocupada, promoviendo al siguiente profesional en la Lista de Espera.

5. Obligaciones de los Clientes y Uso Aceptable

El Cliente se compromete a suministrar información veraz sobre su requerimiento y a mantener un trato respetuoso hacia los Especialistas. Consultas Gurú se reserva el derecho de suspender o bloquear cuentas de usuarios que incurran en spam, solicitudes fraudulentas, acoso o intentos de vulnerar la seguridad de la plataforma.

6. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Los presentes Términos y Condiciones se rigen íntegramente por las leyes de la República del Ecuador. Cualquier controversia derivada de la utilización de la plataforma se someterá a los jueces competentes o centros de mediación y arbitraje legalmente reconocidos en la ciudad de Guayaquil, Ecuador.