Política de Intermediación, Cancelaciones y Reembolsos

1. Garantía de Tiempo de Respuesta de 6 Horas (SLA)

En Consultas Gurú valoramos la urgencia de cada requerimiento. Cuando un Cliente envía el primer mensaje o solicitud a un Especialista verificado, se activa automáticamente un reloj de seis (6) horas:

• Si el Especialista no responde dentro de las 6 horas establecidas, el Cliente puede cancelar sin costo la solicitud con un solo clic desde su panel y elegir a otro Especialista disponible de la misma categoría.
• En caso de que el Cliente hubiese abonado anticipadamente una reserva o propuesta y el Especialista incumpla el SLA o no asista a la sesión (No-Show), el Cliente tiene derecho al reembolso del 100% del monto pagado o a la reasignación inmediata a otro profesional verificado.

2. Cancelación y Reprogramación de Consultas o Servicios por el Cliente

• Con más de 24 horas de anticipación: El Cliente puede reprogramar su sesión sin recargo o solicitar el reembolso íntegro (100%) de la reserva abonada en plataforma.
• Entre 6 y 24 horas antes de la sesión: El Cliente podrá reprogramar la cita por única vez en coordinación con el Especialista, o solicitar un reembolso parcial del 70% (destinándose el 30% a cubrir la reserva de agenda del profesional).
• Inasistencia del Cliente sin aviso previo: Si el Cliente no se presenta a la sesión agendada sin notificación previa, se considerará devengada la reserva de tiempo del Especialista, salvo causa de fuerza mayor debidamente justificada.

3. Suscripciones Mensuales Fijas de Especialistas ($50 / $100 USD) con Leads Ilimitados

• Renovación y Cancelación de Membresía: Las suscripciones mensuales de Especialistas ($50.00 USD/mes general / $100.00 USD/mes abogados, o la tarifa vigente de su categoría) pueden cancelarse en cualquier momento antes de la fecha de corte del siguiente ciclo mensual sin penalidad de permanencia.
• Leads Ilimitados Incluidos: Cada suscripción mensual incluye leads y contactos de clientes ilimitados sin cobros adicionales por lead, manteniéndose únicamente el registro estadístico de leads recibidos y el compromiso de respuesta dentro del SLA de 6 horas.

4. Procedimiento y Tiempos de Acreditación de Reembolsos

Una vez aprobado un reembolso desde el panel de Administración de Consultas Gurú, la orden de reverso se ejecuta de inmediato en el libro mayor y a través de la pasarela original de pago (PayPhone Business, Kushki o emisor bancario). El tiempo de reflejo en el estado de cuenta de la tarjeta de crédito o débito depende del banco emisor en el Ecuador (habitualmente entre 3 y 10 días hábiles bancarios).