TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO
Los términos y condiciones de servicio estipulados por CONSULTAS-GURU S.A.S, constituyen los lineamientos esenciales del modelo de negocio establecido por la empresa. El uso y acceso por parte del usuario/cliente de la plataforma implica la aceptación de los mismos por lo que se constituye una vinculación jurídica que establece la relación contractual entre el USUARIO/CLIENTE, LA EMPRESA, Y LOS ESPECIALISTAS, por lo que la misma sustituye cualquier acuerdo o compromisos previos que se hayan celebrado.
Para los efectos del presente instrumento se hará uso de los siguientes términos conforme a la acepción de cada uno:
LEADS: Prospectos de clientes, también referidos como clientes potenciales, a los cuales se ha tenido acceso mediante el uso y conocimiento de la plataforma digital consultasgurú.com.
COLABORADORES: Todas las personas naturales o jurídicas que presten servicios para el mantenimiento y desarrollo de la plataforma digital consultas-guru.com, así como los proveedores, trabajadores y accionistas y posibles socios estratégicos de CONSULTAS GURU S.A.S.
LA PLATAFORMA: Es el sistema web identificado por el nombre de dominio electrónico debidamente registrado consultasguru.com.
USUARIO/CLIENTE: Cualquier persona natural que actúe por sus propios derechos o por derechos que represente de terceros que acceda y requiera los servicios proporcionados mediante el uso de la plataforma digital consultas-guru.com
LA EMPRESA: Se refiere a CONSULTAS-GURU S.A.S., sociedad por acciones simplificadas, la cual se encuentra legalmente constituida en la República del Ecuador.
SUBSISTEMAS: Son todos los servicios que consultasguru.com ofrece, siendo estos GURU EMPRESARIAL y GURU LEGAL.
ESPECIALISTAS: Profesionales con la experticia necesaria para proveer servicios de asesoría en uno o varios de los servicios ofrecidas en la PLATAFORMA los cuales pueden ser de índole legal, empresarial, financiero, etc.
Los usuarios de LA PLATAFORMA podrán acceder a utilizar los servicios, siempre y cuando acepten cumplir con estos términos y condiciones.
Además, por la aceptación de los presentes términos y condiciones, el USUARIO/CLIENTE acepta que posteriormente puedan adicionarse condiciones nuevas o suplementarias a servicios existentes o a nuevas herramientas que sean implementadas dentro del modelo de negocio de la empresa, mismas que serán comunicadas de manera oportuna, y que se entenderán aceptadas en caso de no expresar lo contrario, al momento de acceder a los servicios ofertadas por la PLATAFORMA. Para tal efecto, en caso de efectuarse cualquier cambio, estos serán considerados íntegramente en conjunto con los términos aquí contenidos y serán plenamente aplicables.
En caso de que se considere oportuno LA EMPRESA puede modificar, suprimir o reemplazar los términos y condiciones referentes a su servicio, mismas que se entenderán como eficaces luego de que sean comunicadas al USUARIO/CLIENTE. A falta de aceptación expresa el acceso posterior a los SUBSISTEMAS luego de la comunicación emitida se entenderá como consentimiento de las nuevas modificaciones o cambios realizados.
Los servicios que presta LA EMPRESA se realizan a través de la PLATAFORMA, y los demás medios de comunicación que se utilicen como soporte accesorio para los controles de calidad que la empresa determine para el efecto. Estos servicios se ponen a disposición del USUARIO/CLIENTE de manera singular y personal excluyendo estrictamente cualquier relación comercial que el usuario/cliente establezca con otros los ESPECIALISTAS o profesionales del derecho particulares e independientes ajenos a la relación jurídica contemplada en el modelo de negocio propuesto por LA EMPRESA.
LA EMPRESA, concede por el plazo de duración de la relación contractual una licencia de uso de software de la plataforma de carácter revocable limitado no exclusivo, no sublicenciable ni transferible para el acceso a los SUBSISTEMAS para los equipos electrónicos personales del USUARIO/CLIENTE. Además de, documentación, manuales, instrumentos, datos, especificaciones técnicas, métodos, sistemas, procedimientos, bases de datos de clientes, y en general toda la información que LA EMPRESA, entregue durante la duración de la relación contractual dentro de los lineamientos establecidos en el presente instrumento.
La cuenta de usuario se protegerá mediante una contraseña, elegida por el mismo, la cual deberá seguir los criterios para la construcción de contraseñas seguras, bajo los parámetros que LA EMPRESA permite recomendar al configurar su perfil. Será de exclusiva responsabilidad del USUARIO/CLIENTE el uso de su cuenta y la no divulgación de su contraseña.
Si otra persona demanda hacer uso de la cuenta de usuario, el USUARIO/CLIENTE está en la obligación de hacer referencia a estas políticas y su cumplimiento. De ser necesaria la divulgación de la cuenta de usuario y su contraseña asociada, deberá solicitarlo por escrito y dirigirse a los COLABORADORES con la presentación de su documento de identidad.
Si se detecta o sospecha que las actividades de una cuenta de usuario pueden comprometer la integridad y seguridad de la información, el acceso a dicha cuenta será suspendido temporalmente y será reactivada sólo después de haber tomado las medidas necesarias a consideración de los COLABORADORES.
Algunos de nuestros servicios se han diseñado para que los usuarios puedan subir, transferir, almacenar, enviar, recibir o compartir su contenido. El USUARIO/CLIENTE no tiene ninguna obligación de proporcionar un contenido mínimo para el uso de nuestros servicios, y puede elegir libremente el contenido que desea compartir y facilitar a la página. Si el USUARIO/CLIENTE decide subir o compartir contenido, debe asegurarse de que tiene los derechos necesarios para ello y que dicho contenido es real, verídico, comprobable y no incumple ley alguna. El USUARIO/CLIENTE que comparta contenido que infrinja derechos de terceros, se hacen responsables de ello y por lo tanto deslinda de responsabilidad a LA EMPRESA, garantizando mantenerla indemne.
No está permitido subir contenido político o religioso, salvo que sea necesario para expresar o referirse a alguna temática relacionada, se vuelva necesaria su referencia, para poder completar o plantear un análisis jurídico. Además, está prohibido subir contenido racista, discriminatorio, injurioso o que pueda traducirse en una conducta penada por las leyes, a menos que sea para informar el acto o delito cometido en su contra.
Toda la información que compartan los usuarios y que suban en su perfil, es objeto de auditoría por parte de LA EMPRESA, con el único fin de certificar la confiabilidad de la información, por lo que no se puede alegar censura. Para esto, LA EMPRESA diseña y aplica procedimientos que le ayudan a obtener la información apropiada para generar conclusiones razonables y emitir una opinión justa y válida.
El USUARIO/CLIENTE no podrá extraer ninguna marca registrada, lemas ni nombres comerciales de propiedad de LA EMPRESA o de las que esta esté autorizada para su uso. Tampoco podrá revender, distribuir, transferir, ofertar o explotar de otra forma a la convenida la información adquirida por el uso de los SUBSISTEMAS, y de manera expresa tampoco podrá lanzar cualquier programa o script con el objeto de extraer o indexar los datos de nuestros servicios, así como sobrecargar o bloquear la operación ni intentar obtener accesos no autorizados dentro de LA PLATAFORMA, sus SUBSISTEMAS, o plataformas relacionadas.
El USUARIO/CLIENTE que utilice LA PLATAFORMA y que haya consignado sus datos de contacto dentro de la misma para cumplimientos de la operación dentro del modelo de negocio de LOS SUBSISTEMAS deja expresa constancia de que acepta y autoriza que LA EMPRESA y sus COLABORADORES hagan uso de los datos de contacto antes proporcionados con el fin de mejorar la provisión de los servicios ofertados por LA EMPRESA.
LA EMPRESA, puede a su entera discreción desarrollar actualizaciones de sistema, manuales y procesos con el fin de optimizar sus procedimientos para el cumplimiento de sus políticas de servicios. En consecuencia, el USUARIO/CLIENTE deberá acatar los lineamientos y cambios que se implemente para tal efecto de manera obligatoria.
LA EMPRESA, observará todas las actividades dentro de la plataforma. En caso de que LA EMPRESA, determine que el trato brindado por parte de LOS ESPECIALISTAS a los USUARIOS/CLIENTES no es el adecuado, o que no se han seguido los procesos, y/o políticas de servicios al cliente de LA EMPRESA, esta se reserva el derecho de suspender temporalmente a LOS ESPECIALISTAS el acceso a la PLATAFORMA y sus SUBSISTEMAS.
Por medio de este instrumento, el USUARIO/CLIENTE se obliga a no divulgar ni revelar la información confidencial, entendida esta según lo descrito en los términos mencionados, que llegue a su conocimiento debido a la relación de comercio mediante el uso de los servicios ofertados en LA PLATAFORMA. LA EMPRESA en cualquier momento, podrá requerir al USUARIO/CLIENTE la devolución de la información confidencial suministrada. De ser el caso, el USUARIO/CLIENTE deberá remitirle de manera inmediata la misma, obligándose a la destrucción de cualquier copia tangible de esta.
En consecuencia, procesos, optimizaciones del sistema, cambios en LA PLATAFORMA, y en general todo desarrollo que se produzca en los SUBSISTEMAS como en los manuales de uso de LA EMPRESA, y que se lleguen a desarrollar durante la vigencia del presente contrato son de exclusiva titularidad de LA EMPRESA, quien los podrá patentar y registrarlos a su nombre, por lo que el USUARIO/CLIENTE renuncia a interponer cualquier acción de reclamo, reconocimiento o compensación sobre lo antes estipulado.
Las estipulaciones referentes a la confidencialidad de la información y la titularidad y uso de propiedad intelectual serán eficaces desde la fecha de ingreso del USUARIO/CLIENTE a la plataforma y regirá durante el período en que el USUARIO/CLIENTE haga uso de los servicios ofertados en la PLATAFORMA. Una vez terminada tal relación, esta estipulación subsistirá en su vigencia hasta después de tres años de concluida tal relación comercial.
La relación contractual que ha sido establecida para efectos del uso de los SUBSISTEMAS entre el USUARIO/CLIENTE y LA EMPRESA, precisa que de manera independiente se sujetarán al modelo de negocio establecido por LA EMPRESA para el acceso a servicios ofertados por los ESPECIALISTAS.
La relación contractual subsistirá por el tiempo en que el USUARIO/CLIENTE haga uso de los SUBSISTEMAS a través de su cuenta. Durante este periodo LA EMPRESA se reserva el derecho de realizar controles de calidad. Y, en el caso de que LA EMPRESA determine que la conducta del USUARIO/CLIENTE no es la correcta debido a la verificación del incumplimiento de lo estipulado en el presente instrumento, ésta podrá terminar la relación contractual e invalidar la cuenta del USUARIO/CLIENTE previa comunicación escrita.
En ningún caso en que los USUARIOS/CLIENTES decidan dar de baja los servicios, se devolverán los valores pagados y facturados por los mismos, a menos que se justifique que esto se deba al mal servicio proveído por LOS ESPECIALISTAS.
De la misma forma, en los casos en que LA EMPRESA decida dar de baja una suscripción y quitar los accesos a una cuenta específica, por violación a los términos y condiciones, no se devolverán valores cancelados por los USUARIOS/CLIENTES.
Únicamente, en casos por situaciones de fuerza mayor o caso fortuito, LA EMPRESA reembolsará la diferencia entre lo pagado por el USUARIO/CLIENTE y el servicio realmente prestado hasta el momento.
El USUARIO/CLIENTE por su parte debe tener en cuenta que todas las consultas hechas en los SUBSISTEMAS tendrán una respuesta en un tiempo no mayor a 72 horas, que corresponderán al periodo comprendido de tres días laborables conforme a los horarios de atención de LA PLATAFORMA y del ESPECIALISTA que se encuentre a cargo de la consulta plantada por el USUARIO/CLIENTE.
En caso de encontrar fallas o problemas que puedan interferir con el uso de su cuenta en LA PLATAFORMA se deberá informar de este suceso de manera inmediata a LA EMPRESA, mediante el uso de la viñeta “CONTÁCTENOS”.
Todos los derechos y obligaciones que devengan del cumplimiento y ejecución de las operaciones que realice el USUARIO/CLIENTE no podrán ser cedidos de manera total o parcial a terceros, salvo previo a la expresa autorización de LA EMPRESA.
Los Términos y Condiciones serán regulados por las disposiciones del ordenamiento jurídico ecuatoriano aplicables a la materia.
Toda controversia o diferencia que surja de, relativa a, o que tenga relación con este el presente acuerdo o con las operaciones de negocio con LA EMPRESA, será resuelta por un tribunal arbitral de cualquier Centro de Arbitraje y Mediación de la ciudad de Guayaquil, a elección de LA EMPRESA, que se sujetará a lo dispuesto en la Ley de Arbitraje y Mediación, el Reglamento de dicho Centro y las siguientes normas:
Será un solo Árbitro el que conozca de la controversia, quien tendrá su respectivo alterno. Tanto el Árbitro como su alterno serán elegidos por sorteo de una lista de cinco personas presentadas por el Centro de Arbitraje y Mediación de la Cámara de Comercio de Guayaquil;
El tribunal decidirá en derecho;
Para la ejecución de medidas cautelares, el tribunal arbitral está facultado para solicitar a los funcionarios públicos, judiciales, policiales y administrativos su cumplimiento sin que sea necesario el recurrir a juez ordinario alguno;
El procedimiento arbitral será confidencial, pudiendo entregarse copias del recurso al que las partes se hayan sometido, quedando expresamente prohibido a dichas personas la reproducción o entrega de tales copias a terceros, o su utilización en procesos judiciales;
Los costos, gastos y honorarios profesionales que generen este procedimiento arbitral serán cubiertos en partes iguales por los contratantes;
Los procedimientos arbitrales se seguirán en español. En caso de existir documentos en otros idiomas se presentarán traducidos de conformidad con la Ley.
El lugar de arbitraje será en las instalaciones del Centro.
El Lugar del arbitraje será en la ciudad de Guayaquil, en las respectivas instalaciones del Centro de Arbitraje y Mediación de la Cámara de Comercio de Guayaquil.
POLÍTICA DE PRIVACIDAD
La presente Política de Privacidad establece los términos en que CONSULTAS-GURU S.A.S., usa, administra, gestiona y protege la información que es proporcionada por sus usuarios al momento de registrarse o utilizar su sitio web y servicios.
La recopilación y uso de datos personales consignados por los usuarios, responderá a los derechos de privacidad, intimidad y confidencialidad garantizados por la CONSTITUCIÓN DE LA REPÚBLICA, LA LEY DE COMERCIO ELECTRÓNICO, FIRMAS ELECTRÓNICAS Y MENSAJES DE DATOS, y la LEY ORGÁNICA DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES, los mismos que podrán ser utilizados o transferidos únicamente con autorización del titular u orden de autoridad competente.
LA EMPRESA está comprometida con la seguridad de los datos personales de sus usuarios, y es cumplidora de la normativa legal vigente, tanto nacional como internacional. Cuando usted llena los campos de información personal para poder ser identificado, aseguramos que sólo se emplearán de acuerdo con los términos y condiciones descritos en esta Política. Sin embargo, dejamos constancia que esta Política de Privacidad puede cambiar con el tiempo o ser actualizada, por lo que le recomendamos y enfatizamos revisar continuamente esta página para asegurarse que está de acuerdo con dichos cambios.
Información que es recogida
LA EMPRESA podrá tratar y comunicar datos personales cuando se cuente con la manifestación de la voluntad del titular para hacerlo. El consentimiento será válido, cuando la manifestación de la voluntad sea:
1) Libre, es decir, cuando se encuentre exenta de vicios del consentimiento;
2) Específica, en cuanto a la determinación concreta de los medios y fines del tratamiento;
3) Informada, de modo que cumpla con el principio de transparencia y efectivice el derecho a la transparencia,
4) Inequívoca, de manera que no presente dudas sobre el alcance de la autorización otorgada por el titular.
Nuestro sitio web podrá recoger información personal como nombre, sexo, edad, profesión, estudios, etc., así como información de contacto como su dirección de correo electrónico, información demográfica, entre otra información proporcionada por el usuario. Así mismo cuando sea necesario, podrá ser requerida información específica o especial para procesar algún pedido o realizar una entrega o facturación.
El consentimiento podrá revocarse en cualquier momento sin que sea necesaria una justificación, para lo cual el responsable del tratamiento de datos personales establecerá mecanismos que garanticen celeridad, eficiencia, eficacia y gratuidad, así como un procedimiento sencillo, similar al proceder con el cual recabó el consentimiento. El tratamiento realizado antes de revocar el consentimiento es lícito, en virtud de que este no tiene efectos retroactivos.
Uso de la información recogida
Nuestro sitio web emplea la información proporcionada por el usuario con el fin de brindar el mejor servicio posible, particularmente para mantener un registro de usuarios, de pedidos en caso de que aplique, y mejorar nuestros productos y servicios. Es posible que enviemos correos electrónicos periódicamente a través de nuestro sitio con ofertas especiales, nuevos productos o servicios y otra información publicitaria que consideremos relevante para usted, o que pueda brindarle algún beneficio. Estos correos electrónicos serán enviados a la dirección que usted proporcione y podrán ser cancelados en cualquier momento. De la misma manera, para cumplir con el objetivo de la página web, sus datos podrán ser procesados y dispuestos para publicitar los perfiles de usuarios que se creen, en las diferentes formas que ofrece la página y en las distintas redes sociales de la empresa.
LA EMPRESA está altamente comprometida para cumplir con su Política de Privacidad y resguardar su información. De esta forma, para mantener la integridad y confidencialidad de los datos personales, contamos con avanzados sistemas de almacenamiento y tratamiento de los datos con actualización constante, así como diversos procesos, controles y medidas de seguridad, para garantizar que no exista ningún acceso no autorizado o un mal uso de los mismos por terceros. El titular de datos personales tiene derecho a ser informado conforme los principios de lealtad y transparencia por cualquier medio. Los adolescentes, en ejercicio progresivo de sus derechos, a partir de los 15 años, podrán otorgar, en calidad de titulares, su consentimiento explícito para el tratamiento de sus datos personales.
De la misma manera al disponer de la información recogida se regirá por los principios de:
Juridicidad. -Los datos personales deben tratarse con estricto apego y cumplimiento a los principios, derechos y obligaciones establecidas en la Constitución, los instrumentos internacionales, la Ley de Comercio Electrónico, Firmas Electrónicas y Mensajes de Datos, La Ley Orgánica de Protección de Datos Personales, sus Reglamentos y la demás normativa y jurisprudencia aplicable.
Lealtad. -El tratamiento de datos personales deberá ser leal, por lo que para los titulares debe quedar claro que se están recogiendo, utilizando, consultando o tratando de otra manera, datos personales que les conciernen, así como las formas en que dichos datos son o serán tratados. En ningún caso los datos personales podrán ser tratados a través de medios o para fines, ilícitos o desleales.
Transparencia. -El tratamiento de datos personales deberá ser transparente, por lo que toda información o comunicación relativa a este tratamiento deberá ser fácilmente accesible y fácil de entender y se deberá utilizar un lenguaje sencillo y claro.
Finalidad. – Las finalidades del tratamiento deberán ser determinadas, explícitas, legítimas y comunicadas al titular: no podrán tratarse datos personales con fines distintos para los cuales fueron recopilados.
Pertinencia y minimización de datos personales. – Los datos personales deben ser pertinentes y estar limitados a lo estrictamente necesario para el cumplimiento de la finalidad del tratamiento.
Proporcionalidad del tratamiento. – El tratamiento debe ser adecuado, necesario, oportuno, relevante y no excesivo con relación a las finalidades para las cuales hayan sido recogidos o a la naturaleza misma, de las categorías especiales de datos.
Confidencialidad. – El tratamiento de datos personales debe concebirse sobre la base del debido sigilo y secreto, es decir, no debe tratarse o comunicarse para un fin distinto para el cual fueron recogidos, a menos que concurra una de las causales que habiliten un nuevo tratamiento conforme los supuestos de tratamiento legítimo.
Calidad y exactitud. – Los datos personales que sean objeto de tratamiento deben ser exactos, íntegros, precisos, completos, comprobables, claros; y, de ser el caso, debidamente actualizados; de tal forma que no se altere su veracidad. Se adoptarán todas las medidas razonables para que se supriman o rectifiquen sin dilación los datos personales que sean inexactos con respecto a los fines para los que se tratan.
Conservación. -Los datos personales serán conservados durante un tiempo no mayor al necesario para cumplir con la finalidad de su tratamiento.
Seguridad de datos personales.-Los responsables y encargados de tratamiento de los datos personales deberán implementar todas las medidas de seguridad adecuadas y necesarias, entendiéndose por tales las aceptadas por el estado de la técnica, sean estas organizativas, técnicas o de cualquier otra índole, para proteger los datos personales frente a cualquier riesgo, amenaza, vulnerabilidad, atendiendo a la naturaleza de los datos de carácter personal, al ámbito y el contexto.
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